Términos del servicio

Esto es lo que acordamos cuando contratas TuEmpresaLatina. Está escrito para que se entienda de una sola lectura, sin letra chica ni sorpresas. Si algo no te queda claro, pregúntame antes de pagar.

Última actualización: agosto de 2026.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Sergio Helguera, que opera bajo el nombre comercial TuEmpresaLatina y en adelante se llama el proveedor. Quien contrata el servicio se llama el cliente.

El proveedor no cuenta con oficina abierta al público: el trabajo se hace de forma remota y el trato del día a día va por teléfono, WhatsApp o correo.

2. Qué incluye el pago mensual

Por $180 al mes en dólares estadounidenses, el cliente recibe:

Diseño y publicación de una página web, en español y en inglés.
Registro y renovación de un dominio, mientras el servicio esté activo.
Alojamiento (hosting) de la página.
Certificado de seguridad (SSL/TLS) para la página.
Cuentas de correo con el dominio del cliente, sin límite de número.
Diseño de logotipo e identidad visual, y de las piezas gráficas descritas en la página de inicio.
Creación y mantenimiento mensual de la ficha de Google del negocio.
Traducción automática entre español e inglés de los mensajes que llegan por el formulario de la página y de las respuestas que el cliente manda desde el enlace de su aviso; y traducción al inglés de los presupuestos que el cliente envíe en español, entregados en su formato. La traducción de mensajes la hace un sistema automático y puede tener imprecisiones; el cliente ve siempre el texto tal como salió y decide si lo confirma por teléfono.
Hasta 3 horas al mes de cambios y actualizaciones de contenido.
Soporte técnico sobre lo que el proveedor construyó.
Asesoría de marca y de crecimiento del negocio.

Las horas de cambios no se acumulan de un mes a otro. El mes que no se usan, se pierden.

En qué orden se entrega

Todo lo anterior está incluido en la mensualidad, y se entrega escalonado a lo largo de los primeros meses:

Primer mes. El registro del dominio, la página web publicada, las cuentas de correo, la ficha de Google y el logotipo en versión digital, lista para usarse en la página, en la ficha y en redes sociales.
Segundo mes. El logotipo en archivos editables y listos para imprenta, y las piezas de papelería: tarjetas de presentación, presupuestos y facturas.
Tercer mes en adelante. Hasta tres piezas de diseño nuevas cada mes, con un mínimo de dos, a elección del cliente: rotulación de vehículo, ropa de trabajo, carteles, volantes o cualquier otra del catálogo. La tercera depende de la carga de trabajo del mes; lo exigible son dos.

El orden responde a cómo se hace bien el trabajo: un logotipo se cierra cuando ya se conoce el negocio, y mandar a rotular un vehículo antes de que la marca esté asentada obliga a rehacerlo. Si el cliente necesita adelantar una pieza por una razón concreta, se pide y se valora sin costo adicional.

Este calendario no cambia lo dicho en la sección 9: lo que ya se entregó es del cliente, aunque cancele antes de llegar al mes siguiente.

3. Qué no está incluido

Nada de lo siguiente entra en la mensualidad. Todo se cotiza y se aprueba por separado antes de hacerse:

La impresión física de cualquier pieza. El diseño está incluido; imprimir tarjetas, playeras, gorras, lonas, calcomanías, rotulación de vehículos o cualquier otro objeto se cobra aparte, según el material, la técnica y la cantidad.
Fotografía o video profesional en el lugar del cliente.
Publicidad pagada y su presupuesto (Google Ads, Meta, y similares).
Tiendas en línea, pasarelas de pago, reservas o sistemas a medida.
Redacción de textos legales del negocio del cliente.
Trámites de licencias, seguros, permisos o registro de marca.
Administración de redes sociales del cliente.
Cambios que superen las 3 horas mensuales incluidas.
Rehacer la página completa por un cambio de giro o de marca.
Programas, plantillas, tipografías o imágenes de terceros que exijan licencia de pago.

Si el cliente pide algo que no está incluido, el proveedor le dice el precio antes de empezar. Sin aprobación por escrito, no se hace ni se cobra.

4. Trabajo fuera del alcance y trabajos urgentes

Se considera fuera del alcance todo lo del punto 3, y también cualquier cambio que obligue a rehacer trabajo ya aprobado por el cliente. Se cotiza por hora o por proyecto, siempre por adelantado.

Los trabajos que el cliente pida para entrega en menos de 24 horas, en fin de semana o en día festivo pueden llevar un cargo adicional, que se avisa antes de empezar.

5. Cuándo y cómo se paga

La vista previa de la página es gratuita y no compromete a nada. Se sirve en una dirección temporal de tuempresalatina.com durante siete días y después se retira.
El primer mes se paga por adelantado, después de ver la vista previa y antes de conectar el dominio y el resto del servicio.
Después se cobra automáticamente cada mes, el mismo día, mediante Stripe con la tarjeta que el cliente registró.
Se avisa al cliente tres días antes de cada cobro.
No hay costo de inicio ni cuota de alta.
El cliente es responsable de mantener su tarjeta vigente y con fondos.
Los precios pueden cambiar avisando con treinta días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que aplique el precio nuevo.

Disputas de cargos con el banco

Si el cliente tiene un problema con un cobro, lo habla primero con el proveedor. Casi todo se resuelve en una llamada.

Desconocer ante el banco o ante Stripe un cargo que corresponde a un servicio efectivamente prestado es un incumplimiento de este acuerdo. En ese caso el proveedor puede suspender el servicio de inmediato y reclamar el importe desconocido más los gastos que la disputa le genere, incluidas las comisiones que cobre la plataforma de pago y los honorarios razonables de cobranza o de abogados.

El cliente acepta que los registros del proveedor —mensajes, entregables, accesos y comprobantes de Stripe— sirvan como prueba de que el servicio se prestó.

6. No hay reembolsos

Los pagos no son reembolsables, ni siquiera en parte. Esto se debe a que el trabajo comienza de inmediato tras el pago y a que el proveedor incurre en costos que no puede recuperar, como el dominio, el alojamiento y las horas de diseño.

Si el cliente cancela a mitad de un mes ya pagado, el servicio sigue funcionando hasta que termine ese mes, pero no se devuelve dinero por los días no usados.

Si el cliente no queda conforme con un diseño, el proveedor lo corrige dentro de las horas mensuales incluidas hasta llegar a un resultado razonable. Eso sustituye a cualquier devolución.

7. Qué pasa si no se paga

Si un cobro es rechazado, el proveedor avisa y lo intenta de nuevo a los tres días.
La página del cliente sigue funcionando durante los primeros siete días de falta de pago.
Pasados siete días sin pago, el servicio entra en pausa: la página muestra un aviso de pausa y los correos dejan de funcionar. No se borra nada.
Pasados sesenta días sin pago, el proveedor puede dar por terminado el servicio de forma definitiva y dejar de renovar el dominio, que el cliente puede transferir a su cuenta antes de esa fecha.
Reactivar un servicio en pausa no tiene cargo: al ponerse al día con el pago, la página vuelve a estar en línea.

El proveedor no es responsable de lo que ocurra por una suspensión derivada de la falta de pago, incluida la pérdida del dominio si vence durante ese periodo.

8. Cómo se cancela

Con un mensaje. No hay contrato, no hay permanencia mínima y no hay multa. Se cancela el mismo día que el cliente lo pide y no se hacen más cobros.

La página sigue funcionando hasta el final del mes que ya está pagado.

9. Qué se lleva el cliente si cancela

Todo lo que se hizo para el cliente es del cliente. Al cancelar, y siempre que no haya pagos pendientes, el proveedor entrega sin costo:

El dominio, transferido a la cuenta que el cliente indique.
Los archivos de la página web.
El logotipo y los diseños en formato editable y listo para imprimir.
Las fotos trabajadas y el resto del material entregado.

La entrega se hace dentro de los treinta días siguientes a la cancelación. Después de ese plazo el proveedor puede borrar los archivos de sus sistemas, así que conviene pedirlos a tiempo.

El alojamiento y las cuentas de correo terminan con el servicio: el cliente tendrá que contratarlos por su cuenta o con otro proveedor.

10. Propiedad intelectual

Una vez pagado el mes correspondiente, el cliente es dueño del logotipo, los diseños, los textos y las imágenes creados específicamente para su negocio, y puede usarlos como quiera.

El proveedor conserva la propiedad de sus herramientas de trabajo: plantillas, componentes de código, bibliotecas y métodos que usa para construir los sitios de todos sus clientes. El cliente recibe una licencia de uso sobre ellos mientras use su sitio, pero no puede revenderlos ni cederlos por separado.

Los programas, tipografías e imágenes de terceros se rigen por sus propias licencias, que el cliente acepta al usar el material.

El proveedor puede mostrar el trabajo hecho en su portafolio y publicidad, salvo que el cliente pida por escrito que no lo haga.

11. Obligaciones del cliente

El servicio depende de que el cliente cumpla con lo siguiente:

Entregar a tiempo la información, fotos y accesos que se le pidan. Si no lo hace, los plazos se detienen y no corren en contra del proveedor.
Garantizar que las fotos, textos, logos y demás material que entrega son suyos o que tiene permiso para usarlos.
Responder a las solicitudes de aprobación. Si no responde en siete días, el proveedor puede dar por aprobado lo entregado.
Cumplir la ley en su actividad y en lo que publica.
Mantener su información de pago y de contacto al día.
Cuidar sus contraseñas y accesos.

El cliente responde por el material que entrega. Si un tercero reclama por una foto, un texto o una marca que el cliente proporcionó, el cliente asume ese reclamo y sus costos, y deja al proveedor fuera del asunto.

12. Soporte: qué cubre y en cuánto se responde

El soporte se atiende de lunes a sábado, de 8:00 a 19:00, hora del centro de Estados Unidos.
El proveedor responde en un plazo aproximado de veinticuatro horas hábiles. Es un objetivo de atención, no una garantía contractual.
El soporte cubre fallas de lo que el proveedor construyó: la página, los correos y la ficha de Google.
No cubre problemas del equipo, del teléfono, de la conexión del cliente ni de programas ajenos al servicio.
El proveedor puede negarse a atender tratos abusivos, ofensivos o amenazantes, y dar el servicio por terminado en ese caso.

13. Servicios de terceros y cosas fuera de nuestro control

El servicio se apoya en empresas ajenas al proveedor: registradores de dominios, servidores, Google, Stripe, WhatsApp, imprentas y otros. El proveedor los elige con cuidado, pero no los controla.

El proveedor no responde por caídas, cambios de condiciones, aumentos de precio, suspensiones de cuenta, cambios de reglas o cierre de cualquiera de esos servicios, ni por lo que eso le cause al cliente.

Tampoco responde por fallas de internet, ciberataques, virus, accesos no autorizados, desastres naturales, cortes de energía, cambios en la ley ni cualquier otro hecho fuera de su control razonable.

14. Lo que no se puede prometer

Esta parte importa: hay resultados que no dependen del proveedor y nadie honesto puede garantizarlos.

Posición en buscadores. El proveedor trabaja para que el negocio se encuentre, pero Google decide y cambia sus reglas. No se garantiza ninguna posición, ni aparecer en el mapa, ni un número de visitas.
Clientes o ventas. No se garantiza ningún número de llamadas, contactos, trabajos ni ingresos.
Disponibilidad continua. Se busca que la página esté siempre en línea, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros. No se ofrece un porcentaje garantizado.
Compatibilidad futura. Los navegadores, los teléfonos y las plataformas cambian. Los ajustes por cambios grandes de tecnología pueden cotizarse aparte.

El servicio se presta «tal como está», sin garantías implícitas de comerciabilidad ni de adecuación a un fin particular, hasta donde la ley lo permita.

Aquí no se da asesoría legal, fiscal ni migratoria

El proveedor diseña y publica material de marca. Nada de lo que diga, escriba o entregue es asesoría legal, contable, fiscal ni migratoria, ni debe tomarse como tal, aunque la conversación toque esos temas.

Registrar una empresa, obtener licencias, cumplir con obligaciones fiscales, contratar seguros y cualquier trámite migratorio son responsabilidad exclusiva del cliente, que debe consultarlos con un profesional autorizado. Si el cliente pide que se publique una licencia, un número de registro o una certificación, el proveedor los publica tal como se los den y no verifica que estén vigentes ni que sean válidos.

Marcas registradas

Diseñar un logotipo no es registrarlo. El proveedor no hace búsquedas de marcas ni verifica que un nombre o un logotipo estén libres de derechos de terceros en ningún país, estado ni registro.

Si el cliente quiere seguridad sobre eso, debe encargar una búsqueda y un registro de marca a un abogado especializado antes de invertir en rotulación, uniformes o señalización. El proveedor no responde por reclamos de terceros sobre el nombre comercial que el cliente eligió.

Accesibilidad

Las páginas se construyen siguiendo prácticas razonables de accesibilidad, pero no se garantiza el cumplimiento de ninguna norma en particular, incluidas las WCAG o la legislación estadounidense sobre accesibilidad, ni se ofrece defensa frente a reclamaciones por ese motivo. Si el cliente necesita una certificación o una auditoría de accesibilidad, se cotiza aparte.

15. Límite de responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita, la responsabilidad total del proveedor frente al cliente, por cualquier causa y sumando todos los conceptos, no puede superar el monto que el cliente le haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que motive el reclamo.

El proveedor no responde en ningún caso por daños indirectos, pérdida de ganancias, pérdida de clientes, pérdida de datos, daño reputacional ni lucro cesante, aunque se le hubiera advertido de esa posibilidad.

El cliente es el único responsable de conservar copias de su propio material. El proveedor hace respaldos por buena práctica, pero no garantiza su disponibilidad ni responde por pérdida de información.

16. Cuándo puede terminarse el servicio

El proveedor puede suspender o terminar el servicio si el cliente:

Deja de pagar, según el punto 7.
Usa el servicio para algo ilegal o engañoso.
Publica contenido que infrinja derechos de terceros o que sea ofensivo, difamatorio o discriminatorio.
Trata de forma abusiva o amenazante al proveedor.
Entrega información falsa sobre su negocio, sus licencias o su trabajo.
Intenta revender el servicio como si fuera propio.

En caso de terminación por estas causas no hay devolución de lo pagado. El cliente conserva el derecho a que se le entregue su material, conforme al punto 9.

El proveedor también puede dejar de prestar el servicio por decisión propia avisando con treinta días de anticipación. En ese caso devuelve la parte proporcional del mes en curso y entrega todo el material.

17. Datos personales

El tratamiento de datos se explica en el aviso de privacidad. El cliente es responsable de los datos de sus propios clientes que se recojan a través de su página, y de cumplir la ley que le aplique.

18. Cambios en estos términos

El proveedor puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan con treinta días de anticipación. Seguir usando el servicio después de ese plazo significa aceptarlos; si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización.

19. Garantías del cliente sobre lo que entrega

Todo lo que el cliente manda para que se use en su marca —fotos, textos, logotipos, videos, nombres, testimonios, licencias— pasa por las manos del proveedor pero sigue siendo responsabilidad del cliente.

Al mandarlo, el cliente declara y garantiza que:

Es dueño de ese material o tiene permiso por escrito para usarlo y para que el proveedor lo use, lo edite y lo publique.
Ese material no infringe derechos de autor, marcas, patentes, secretos industriales ni derechos de imagen de nadie.
Si aparecen personas identificables, cuenta con su autorización para publicarlas.
Todo lo que afirme sobre su negocio es cierto: años de experiencia, licencias, seguros, certificaciones, garantías y precios.
No manda material obtenido de bancos de imágenes, de redes sociales ni de la página de un competidor sin licencia para ello.

El proveedor no verifica ninguna de estas cosas y confía en lo que el cliente declara. Si algo de lo entregado resulta no ser del cliente o no ser cierto, la responsabilidad es del cliente, y aplica lo dicho en la sección 20.

20. Indemnidad

Si alguien reclama, demanda o exige algo al proveedor por causa del cliente, el cliente responde y deja al proveedor a salvo.

En concreto, el cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener libre de daño al proveedor —y a quienes trabajen con él— frente a cualquier reclamación, demanda, multa, pérdida, gasto o costo, incluidos honorarios razonables de abogados, que provenga de:

El material que el cliente entregó, según la sección 19.
Lo que el cliente haga o deje de hacer en su negocio: el trabajo que presta, sus contratos, sus empleados, sus licencias, sus impuestos y sus obligaciones laborales o migratorias.
Reclamaciones de sus propios clientes por el trabajo del cliente, no por el diseño.
El uso que el cliente haga del material entregado después de cancelar, o fuera de lo acordado.
Cualquier incumplimiento de estos términos o de la ley por parte del cliente.

El proveedor avisará al cliente de la reclamación en cuanto la conozca, y podrá participar en su defensa con abogado propio si lo considera necesario. El cliente no puede llegar a un acuerdo que imponga obligaciones al proveedor sin su consentimiento por escrito.

Esta obligación sigue vigente después de que termine el servicio.

21. Uso aceptable

El servicio no puede usarse para nada de lo siguiente. Si ocurre, el proveedor puede cortar el servicio en el acto, sin reembolso y sin aviso previo:

Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas, incluida la oferta de servicios que requieren licencia sin tenerla.
Prometer resultados falsos, inventar reseñas, testimonios, certificaciones o años de experiencia.
Suplantar a otra empresa o usar un nombre parecido al de un competidor para confundir.
Contenido que promueva odio, violencia, discriminación o acoso.
Mandar correo masivo no solicitado desde las cuentas del dominio.
Distribuir programas dañinos, o intentar vulnerar los sistemas del proveedor o de sus proveedores de servicio.
Revender el servicio, o dar acceso a terceros para que lo usen como propio.

22. Confidencialidad

Cada parte guarda para sí la información no pública que reciba de la otra: precios, listas de clientes, procesos, credenciales de acceso y cualquier cosa que razonablemente deba entenderse como reservada.

Esto no aplica a lo que ya fuera público, a lo que la parte ya supiera antes, ni a lo que deba revelarse por orden de autoridad competente. La obligación sigue vigente dos años después de terminado el servicio.

El proveedor puede seguir mostrando el trabajo hecho en su portafolio, según la sección 10.

23. Ley aplicable y solución de conflictos

Este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Tennessee, Estados Unidos, sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes.

Antes de cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver el desacuerdo hablando, durante al menos treinta días.

Si no se resuelve, el conflicto se someterá a arbitraje vinculante ante un árbitro único, conforme a las reglas de arbitraje comercial de la American Arbitration Association, con sede en el condado de Davidson, Tennessee, y en español si alguna de las partes lo pide. El laudo será definitivo y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

Queda a salvo el derecho de cualquiera de las partes de acudir a un tribunal de cuantía menor, o de pedir a un juez una medida urgente para proteger su propiedad intelectual o su información confidencial.

Las partes renuncian a participar en demandas colectivas. Cualquier reclamo se resolverá de forma individual, no como parte de un grupo ni en representación de otros.

Ninguna reclamación podrá presentarse después de un año contado desde el hecho que la origine.

24. Otras condiciones

Si un juez o árbitro declara inválida alguna parte de estos términos, el resto sigue vigente.
Que el proveedor no exija algo en un momento dado no significa que renuncie a exigirlo después.
El cliente no puede ceder este acuerdo a otra persona o empresa sin permiso por escrito. El proveedor sí puede cederlo si vende o traspasa su negocio, avisando al cliente.
Estos términos, junto con el aviso de privacidad y lo que se acuerde por escrito, son el acuerdo completo entre las partes, y sustituyen cualquier conversación o promesa anterior.
La relación es entre proveedor y cliente independientes. No se crea sociedad, empleo, franquicia ni representación de ningún tipo, y ninguna parte puede obligar a la otra frente a terceros.
Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes de electricidad o de internet, caídas de proveedores de servicio, actos de autoridad, conflictos armados o enfermedad grave.
Copias de respaldo. El proveedor mantiene respaldos por buena práctica, pero el cliente es responsable de conservar sus propias copias de sus fotos, textos y archivos. No se garantiza la recuperación de material que el cliente no haya conservado.
Notificaciones. Los avisos entre las partes se hacen por mensaje de texto o WhatsApp al teléfono registrado, o por correo si lo hay. Se entienden recibidos al día siguiente de enviados. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto al día.
Qué sigue vigente al terminar. Las secciones sobre propiedad intelectual, garantías del cliente, indemnidad, confidencialidad, límite de responsabilidad y solución de conflictos siguen aplicando después de que el servicio termine.

25. Contacto

Cualquier duda sobre estos términos, llámanos o escríbenos por WhatsApp al (615) 282-9799.