Tu negocio no sale
Primero: ¿nunca salió o la quitaron?
Es la pregunta que hay que contestar antes de tocar nada. Una ficha que todavía no se publica y una ficha castigada se ven parecido desde tu teléfono, y lo que hay que hacer no se parece en nada.
Búscate desde el teléfono de alguien más, sin haber entrado a tu cuenta de Google. Lo que salga ahí es lo que ve tu cliente.
| Qué pasa | Qué es | Por dónde se empieza |
|---|---|---|
| Nunca salió desde que la creaste | Falta verificarla | Terminar la verificación |
| Google te pide verificar otra vez | La verificación caducó | Volver a verificar |
| Desapareció del mapa de un día para otro | Suspendida | Arreglar la causa y pedir revisión |
| Sigue en el mapa pero ya no la puedes editar | Suspendida a medias | Igual: arreglar y pedir revisión |
| Sale solo si buscan tu nombre exacto | Viva, pero débil | Categoría, zona y reseñas |
Las razones por las que una ficha se cae
Estas son las que más se repiten en negocios de oficios. Puede haber más de una a la vez, y conviene revisarlas todas antes de pedir nada.
Te suspendieron: primero se arregla, después se pide revisión
El orden importa y casi todo el mundo lo invierte. Si pides la revisión sin corregir lo que causó la suspensión, la respuesta va a ser la misma.
Así que empieza por dejar la ficha limpia: el nombre igualito al del negocio, sin ciudad ni oficio pegados; la dirección oculta si no atiendes en ella; la categoría correcta; y una sola ficha, no tres.
Con eso hecho se manda la solicitud de revisión desde la propia ficha, en Google Business Profile, que es como se llama el panel donde la administras. Ahí explicas en dos líneas qué negocio eres y adjuntas lo que lo pruebe.
Cuánto tarda, varía. Hay quien recibe respuesta rápido y hay quien espera semanas. Mientras esperas, no crees otra ficha: es lo que más casos empeora.
Por qué a ti te conviene esconder la dirección
Si vas a donde está el cliente y no lo recibes en tu casa, tu ficha es de área de servicio: publica la zona donde trabajas y no un punto en la calle.
Ocultarla no te resta. Google lo pide, y una dirección publicada donde no atiendes a nadie es de las cosas que más suspensiones provocan.
Y hay una segunda razón, que en este trabajo pesa más que la primera: una dirección publicada en Google la ve cualquiera, desde cualquier parte y para siempre. Tu casa no tiene por qué estar ahí para que te llamen.
Google sí necesita una dirección de verdad para el trámite, y esa se queda guardada. Lo que no funciona es inventarla: un apartado postal, una oficina alquilada por horas o la casa de un familiar donde no trabajas terminan en suspensión.
Por qué sales en tu ciudad y no en la de al lado
Google enseña primero lo que tiene cerca de quien está buscando. Cerca del cliente, no cerca de ti.
Por eso tu ficha va fuerte en tu ciudad y se apaga conforme el cliente busca desde más lejos. Quien busca desde Fort Worth casi no ve las fichas registradas en Dallas, aunque tú manejes hasta allá todos los días.
Poner cincuenta ciudades en la zona de servicio no corrige eso. La zona dice a dónde vas; no mueve el punto desde donde Google te mide. Una zona enorme lo único que hace es diluirte en tu propia ciudad.
Lo que sí sirve para la ciudad de al lado: reseñas de clientes de allá que la mencionen, una página tuya dedicada a esa ciudad, y que tu nombre aparezca junto a esa ciudad en otros sitios. Es lento y es lo único que funciona.
La verificación en video, y qué la tumba
Para la mayoría de los negocios nuevos, Google ya no manda postal: pide un video en vivo, grabado desde el teléfono, en una sola toma y sin cortes.
Lo que quiere ver son tres cosas: dónde estás, que el negocio existe, y que tú lo mandas. Eso último es lo que más gente se salta.
Ese video no se publica. Lo revisa el equipo de Google y ahí se queda; no aparece en tu ficha ni lo ve ningún cliente.
Lo que nos pasó a nosotros
Esto no lo contamos de oídas. Este negocio tiene su ficha creada y todavía no ha pasado la verificación en video. Se grabó lo que pedían y seguimos sin aprobar.
Lo escribimos porque cuando buscas esto casi todo lo que sale te dice que son cinco pasos fáciles y un botón azul. No lo son. El filtro está duro porque hay muchísima ficha falsa, y en el camino se lleva a negocios reales.
Que te rechacen el video no dice nada de ti. Se vuelve a intentar, se pide revisión con papeles, y mientras tanto el resto del trabajo sigue: la página, las reseñas, las fotos. Eso no depende de Google.
Cuando la pasemos, esta guía se actualiza con lo que funcionó de verdad. No antes.
Preguntas
Lo que más nos preguntan
Veo mi ficha desde mi cuenta, pero nadie más la ve. ¿Por qué?
Porque no está verificada. Sin verificar, la ficha vive solo dentro de tu cuenta: tú la ves completa y en el mapa no está. Búscate desde el teléfono de otra persona para salir de dudas.
¿Cuánto tarda Google en contestar una revisión?
Varía mucho y nadie te puede dar un plazo serio. Hay respuestas rápidas y hay casos de semanas. Lo que sí puedes controlar es mandarla una sola vez y bien: con la causa ya corregida y con los papeles a nombre del negocio.
Le quito las palabras al nombre de la ficha, ¿voy a bajar en el mapa?
Puede que sí un tiempo, y aun así hay que quitarlas. Un nombre inflado es una suspensión esperando su turno, y perder la ficha entera cuesta mucho más que perder unas posiciones. Google no cobra por rellenar el nombre: lo castiga.
Hay dos fichas de mi negocio. ¿Borro una?
No de golpe. Primero mira cuál tiene las reseñas y la verificación, porque esa es la que conviene conservar. Las reseñas no se pasan de una a otra al borrar. La otra se marca como duplicada desde el panel.
Alguien más tiene reclamada mi ficha. ¿Cómo la recupero?
Desde la propia ficha se pide el acceso. Google le escribe al que la tiene y, si no contesta dentro del plazo que ellos manejan, te la pueden pasar. Si contesta y se niega, se abre una reclamación y ahí toca demostrar que el negocio es tuyo con papeles.
¿Me conviene crear una ficha nueva mientras la mía está suspendida?
No. Es lo que más casos empeora: acabas con dos problemas en vez de uno y Google lo lee como que estás esquivando el castigo. La suspendida se arregla y se apela, aunque tarde.
¿Puedo poner la dirección de un local prestado para salir mejor?
No. Una dirección donde no trabajas de verdad, una oficina virtual o un apartado postal terminan casi siempre en suspensión, y a veces se llevan por delante la ficha entera. Con la zona de servicio bien puesta sales igual, y sin riesgo.
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Por giro
¿A qué se dedica tu negocio?
Cada giro tiene su propia página, con lo que le pasa a ese negocio en concreto.
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